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如何处理客户抱怨.ppt

如论投诉单位或个人,单位或个人都应该积极的,及时的进行对待顾客的投诉,要站在企业的角度考虑,要一切维护企业利益为重,并改善工作态度,服务态度,产品质量,因为满足顾客的需求,就是企业赢得市场的前提和保证。

了解顾客为什么抱怨,是有些不放心,有什么担忧,耐心的解答他所有的问题,消除抱怨

做好客服工作可以从以下几个方面考虑:一、理解自己的企业了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作。二、理解自己的工作理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务,...

一、顾客抱怨的分析 (一).对商品的抱怨主要有:价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货 (二).对服务的抱怨主要有: 1.工作人员态度不佳 2.收银作业不当 3.服务项目不足 4.现有服务作业不当 5.取消原来提供的服务项目...

1、无知产生抱怨,无能产生怨恨 抱怨可能给人带来消极,让人徘徊不前 抱怨是冰山一角,有了抱怨,让人思想打盹。 2、要不抱怨,客服困难,勇于创新,勇往直前 2.1 遇到问题,所方面考虑,不谋全局者不足以谋一域,不谋万世者,不足以谋一时。 多...

做好客服工作可以从以下几个方面考虑: 一、理解自己的企业 了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作。 二、理解自己的工作 理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服...

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